沃爾沃柴油發電機組以其完善的售后服務體系,為用戶提供了全方位、高效的支持。以下是其售后服務的具體內容:
- 服務網絡:在全國設有 62 個技術網點,能夠快速響應各地用戶的服務需求。
- 質保期限:提供五年或 3000 小時質保,以先到為準,確保用戶在較長時間內享受質量保障。
- 技術支持:提供免費電話技術咨詢服務,指導客戶自行排除簡單故障;免費上門檢查、故障診斷并提供解決方案;還可提供專業的發動機保養、維修服務,包括小修、中修、大修等。
- 配件供應:三包期內免費提供部分易損件,三包期外長期供應零配件,確保用戶能及時獲得原廠配件,維持機組的正常運行。
- 維修響應:全國范圍內接收到用戶電話,24 小時服務人員到達現場,偏遠地區 48 小時到達現場,及時為用戶解決問題。
- 保養協議:為客戶提供沃爾沃柴油發電機組維護保養協議服務,可簽訂月度、季度、年度維保協議,滿足用戶不同的保養需求。
- 培訓服務:免費派員到現場作技術指導,協助搞好機房設置,免費替用戶制訂培訓計劃,在工廠或現場培訓操作人員,提高用戶對機組的操作和維護能力。