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服務原則
- 首先盡責制：不問責任，首先服務。接到用戶求助，馬上行動，快速給用戶解決問題；超出三包期的維修，也會提供完整的解決方案；如屬其他問題，主動配合服務站共同為客戶解決。
- 首問負責制：誰受理，誰落實。強調閉環管理，服務有始有終、落實到底，讓用戶只需一個電話，剩下事情由玉柴來辦。
- 維修負責制：誰服務，誰跟蹤。服務完畢，及時回訪客戶，確認服務的質量；如果發現有遺留問題，及時為用戶解決。
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服務承諾
- 響應及時：公司本部、各地辦事處、服務站 24 小時開通服務熱線 95098，10 分鐘響應客戶報修。站內服務 30 分鐘內安排處理，并將安排情況及時向客戶反饋。
- 上門迅速：外出服務在客戶報修后 30 分鐘內完成派工工作，100 公里內車機救援到位時間為 2.5 小時，200 公里內 6 小時，200 公里外 12 小時到位服務（邊遠地區除外）。
- 限時完工：首保不超 3 小時，一般故障維修不超 8 小時，嚴重故障不超 72 小時。
- 質保期長：柴油發電機組自購機之日起保修 12 個月，具體零件保修期限見隨機《保修手冊》。
- 服務網絡：依托玉柴集團 1800 多個服務站以及 5000 多家配件銷售網點，構建了龐大的發電機組服務網絡，確保能夠快速為各地用戶提供服務。
此外，玉柴還為用戶提供技術咨詢和培訓服務，幫助用戶掌握發電機組的基本操作、日常維護、故障診斷與排除等技能。在配件供應方面，也能確保提供原廠認證的零配件，保證配件質量和供應速度。